1. Quem somos
O Cliniclic é uma plataforma de gestão para clínicas e consultórios (agenda, prontuário com IA, financeiro e comunicação com pacientes), operada por Cliniclic Tecnologia Ltda., CNPJ 61.491.610/0001-20 ("Cliniclic", "nós").
O respeito à sua privacidade orienta como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você fornece
- Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, senha, dados profissionais (ex.: CRM/registro) e dados da clínica.
- Pagamento: dados de cobrança e do meio de pagamento, processados por parceiros especializados.
- Contato e suporte: informações enviadas por formulários, e-mail ou WhatsApp.
2.2. Dados de pacientes (inseridos pelas clínicas)
Para prestar o serviço, a plataforma armazena dados que a clínica cadastra sobre seus pacientes — incluindo dados de identificação, contato, agendamentos e dados de saúde (prontuário, anotações, histórico). Nesses casos, o Cliniclic trata os dados em nome da clínica (operador), seguindo suas instruções.
2.3. Dados coletados automaticamente
- Uso e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data/hora e interações.
- Cookies e identificadores: conforme a seção de Cookies abaixo.
3. Para que usamos os dados
- Fornecer, manter e melhorar a plataforma e seus recursos.
- Criar e administrar contas e autenticar acessos.
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
- Prestar suporte e nos comunicarmos com você sobre o serviço.
- Enviar comunicações administrativas e, com seu consentimento, conteúdos de marketing.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Produzir estatísticas e análises de uso (preferencialmente de forma agregada ou anonimizada).
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses da LGPD, conforme o caso:
- Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar o serviço contratado.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II).
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, melhoria do serviço e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos.
- Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, por exemplo para marketing.
5. Dados sensíveis de saúde
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada. Eles são tratados principalmente para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou serviços de saúde (art. 11, II, "f", da LGPD), e/ou mediante consentimento específico e destacado quando exigido. O acesso é restrito e registrado, conforme a necessidade de cada função.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Fornecedores de tecnologia (operadores): hospedagem em nuvem, infraestrutura, e-mail, comunicação e análise — vinculados a obrigações de segurança e confidencialidade.
- Processadores de pagamento, para cobrança de assinaturas.
- Autoridades, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício de direitos.
- Em reorganização societária (fusão, aquisição), mantendo-se as proteções desta Política.
7. Cookies e navegação
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, lembrar preferências, medir audiência e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; desativar alguns pode afetar funcionalidades do site.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Dados de pacientes seguem os prazos definidos pela clínica controladora e pela legislação aplicável (incluindo normas do conselho profissional). Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controles de acesso, segregação de ambientes, registro de atividades e backups. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, atuaremos conforme a LGPD e comunicaremos quando cabível.
10. Seus direitos
Como titular, você pode, nos termos do art. 18 da LGPD:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Revogar consentimento e ser informado sobre compartilhamentos.
Se os dados forem de paciente de uma clínica, encaminharemos a solicitação à clínica controladora ou a apoiaremos no atendimento. Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais abaixo.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, adotamos salvaguardas adequadas para garantir um nível de proteção compatível com a LGPD.
12. Crianças e adolescentes
Dados de crianças e adolescentes (ex.: pacientes) são tratados no melhor interesse do titular e, quando exigido, com o consentimento de um dos pais ou responsável legal, sob responsabilidade da clínica controladora.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" indica a versão vigente; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.
14. Como falar com a gente
Para dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
- E-mail de suporte: suporte@zcode.com.br
- WhatsApp: +55 28 99955-4450